Simple pero cierto: el conocimiento crea oportunidades. Y los datos del monitoreo de las redes sociales (social media monitoring) se convierten en un conocimiento empresarial crucial, que debería influir en las decisiones comerciales.
Estos datos forman parte de la cultura de la empresa y su medición permitirá transformarlos en información útil para tomar decisiones.
Las redes sociales son el escaparate de las discusiones de los consumidores con experiencias personales y opiniones sobre las marcas. Muestran ideas y tendencias.
Las compañías que se mantienen atentas a este entorno, identificando las tendencias de la industria, son capaces de anticipar las acciones de los competidores, adaptar sus productos o servicios, innovar y desarrollar mejores ofertas.
En el escenario actual de globalización y rápido desarrollo tecnológico, realizar un monitoreo constante en redes sociales será esencial para desarrollar y consolidar cualquier negocio. Mediante el monitoreo en redes puede determinarse:
- Menciones de marca
- Análisis de conversaciones
- Sentimiento
- Engagement (interacciones entre usuarios)
- Interacciones de personas influyentes (influencers)
- Interacciones de los detractores
- Comentarios del producto
- Satisfacción del cliente
- Detección de embajadores de la marca
- Gestión de crisis
- Tasa de respuesta
- Problemas resueltos
- Oportunidades generadas
- Tendencias del sector
- Liderazgo en el sector
- Valoración de resultados de la estrategia de marketing implementada.
- Inteligencia competitiva (obtención de información sobre competidores actuales y potenciales).
Fases del monitoreo de redes sociales:
Durante el social media monitoring, los Departamentos de Marketing y Comunicación deberían considerar únicamente aquellos impactos e interacciones relevantes para evitar la sobrecarga de datos.
En definitiva, será necesario diseñar un plan de acción del social media monitoring.
Cualquier monitoreo efectivo de redes sociales debería contener las fases siguientes:
- Definir claramente un objetivo
- Monitorear datos relevantes
- Visualizar los datos de manera clara y concisa
- Análisis en profundidad de los datos en tiempo real
- Compartir la información recopilada con todos los Departamentos
Una vez aclarados los puntos principales del Plan de acción, será el momento de empezar a utilizar las herramientas de social media monitoring que ofrece Pressclipping:
Herramientas de monitoreo de redes sociales: TIPS para exprimirlas al máximo.